Retours Comment ça marche

Comment fonctionne le retour ?

Passons maintenant à la procédure exacte normalement prévue pour le droit de rétractation et de retour. Comment fonctionne le retour ? Voyons tout de suite le processus

Informer le vendeur

La première chose à faire est d'informer le vendeur de votre souhait de vous rétracter du contrat. Vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté (ou dans le délai indiqué sur le site web du vendeur, par exemple, dans les 30 jours sur Amazon).

Pour communiquer votre droit de rétractation et procéder au retour, vous pouvez :

• Connectez-vous à votre compte (en saisissant votre identifiant et votre mot de passe) dans la rubrique « centre de retours en ligne » ou « Effectuer un retour » (selon la formulation prévue pour chaque vendeur) du site internet où vous avez effectué votre achat.
• Remplissez le formulaire fourni en fournissant toutes les informations demandées (y compris la manière dont vous avez payé le produit, la manière dont vous souhaitez le retourner et la manière dont vous souhaitez être remboursé).
• Veuillez nous indiquer comment vous souhaitez retourner le colis : si vous l'expédiez directement, si vous l'apportez à un point de collecte ou si vous demandez à quelqu'un de venir le récupérer à votre domicile.
• Conservez une copie du reçu pour le formulaire que le vendeur vous enverra (c'est indispensable car cela certifie que vous avez respecté les délais).

Emballer le colis

Après avoir soumis votre demande via le formulaire en ligne (ou toute autre déclaration écrite que vous fournissez concernant votre intention de vous rétracter), vous devez renvoyer le colis.

• Tout d'abord, imprimez l'étiquette qui vous sera envoyée ou vous pourrez la retrouver directement dans le colis qui arrive chez vous au moment de l'achat.
• Emballez soigneusement le colis, en l'enveloppant correctement et de manière sûre et sécurisée.
• Collez l'étiquette de retour dessus.

Après avoir effectué toutes ces étapes, retournez le colis contenant votre achat refusé. En résumé, remettez le formulaire de retour . Vous pouvez procéder ainsi, selon l'option choisie :

• L'envoyer au vendeur
• L'apporter à un point de collecte (par exemple, les boîtes aux lettres UPS)
• En le remettant au coursier chargé de venir le récupérer à votre domicile (si cela est possible)

Attendre le remboursement

Une fois le processus d'expédition terminé, vous devrez probablement attendre 7 à 10 jours pour que votre remboursement soit crédité, selon la méthode indiquée lors du remplissage du formulaire de retour.

Veuillez noter que selon la loi, le remboursement doit être effectué en utilisant le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer le produit : PayPal, carte de crédit, virement bancaire, etc.

Veuillez noter que si vous avez respecté le délai de rétractation de 14 jours, vous serez intégralement remboursé, frais de port inclus. En revanche, si vous avez dépassé ce délai mais respecté les jours supplémentaires accordés par le vendeur, vous serez presque intégralement remboursé, les frais de port pouvant être à votre charge.

Dans tous les cas, le vendeur n'est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires. Autrement dit, si vous avez choisi une livraison express, premium ou autre, le vendeur peut, à sa discrétion, vous rembourser uniquement l'option de livraison standard (la moins chère).

Quand les retours ne peuvent-ils pas être effectués ?

Il n'y a pas de droit à tout fait. Vous devez vérifier attentivement, car votre achat peut être refusé si votre achat entre dans les catégories suivantes :

• Des produits adaptés aux besoins de l'acheteur
• Articles qui ont été utilisés et lavés
• Marchandises scellées qui, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent plus être retournées une fois ouvertes

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à street.style@libero.it